Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München

Als Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für Werkstatt, Logistik, optischen Support und telefonischen Kundenservice. Du führst dein Team aktiv im Tagesgeschäft, packst gerne selbst mit an und optimierst die Schnittstellenprozesse zwischen Head Office, Stores und Kund:innen.

DEINE MISSION

• Operative Teamleitung: Zielgerichtete Steuerung, Priorisierung und Motivation deines Teams im Münchner Head Office
• Werkstatt & Qualität: Präzise Endmontage, Anpassung von Brillen sowie Qualitätsprüfung bei Produkt-Launches
• Logistik & Warehouse: Steuerung von Warenein- und -ausgang, Zollabwicklung und Inventuren – inklusive aktiver Mithilfe
• Kundenservice & Support: Telefonische Beratung und Betreuung unserer Kund:innen, fachlicher Ansprechpartner für Optikfragen aus den Stores sowie aktive Unterstützung des Customer Solutions Teams am Telefon bei Auslastungsspitzen.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe in Werkstatt, Logistik und Service.

DEIN PROFIL

• Studium mit Schwerpunkt Logistik und/ oder abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker:in oder vergleichbare handwerkliche Qualifikation
• (Erste) Führungserfahrung oder nachweisbare Führungskompetenz mit strukturierter, empathischer Arbeitsweise
• Starke Hands-on-Mentalität und Freude an der Kombination aus (Optik-)Handwerk, Logistik und Teamführung
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung – auch im direkten, telefonischen Kund:innenkontakt
• Begeisterung für Design, Fashion und hohe Qualitätsstandards.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WHY VIU

Culture:

Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.

Growth:

Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.

Wellbeing:

Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.

Highlights

Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.

Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.

Together:

Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.

Über uns

VIU ist ein Team aus vielen unterschiedlichen Persönlichkeiten – und genau das macht uns aus. Bei uns kannst du Neues lernen, dich ausprobieren und über dich hinauswachsen. Wir stehen für Offenheit, Vielfalt und dafür, den Brillenmarkt ein bisschen anders zu denken.

Über 300 VIUans geben jeden Tag ihr Bestes, um unseren Kund:innen online und in unseren Stores ein besonderes Erlebnis zu bieten.

Klingt nach einem Umfeld, in dem du dich wiederfindest? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

Schau gerne auch auf unserem Instagram Profil oder auf Kununu vorbei und lerne uns besser kennen.