Responsable opérationnel IT

Alternante en Ressources Humaines et Recrutement

Responsable Opérationnel – Centre de Services Informatique de Proximité (H/F)

CDI – Expérience confirmée (10 ans minimum)

Votre mission

Vous piloterez opérationnellement un centre de services d’informatique de proximité composé d’une quinzaine d’informaticiens .

Sous la gouvernance d’un Directeur de projet , et en collaboration avec un Team Leader , vous serez garant du respect des engagements de service et de la satisfaction client .

Votre objectif : hausser le niveau de pilotage en structurant les processus qualité, en développant l’industrialisation et en renforçant le socle documentaire du service.

🧭 Vos responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel du service et le suivi des engagements (SLA, qualité, performance).
• Encadrer, animer et accompagner une équipe d’environ 15 techniciens de proximité.
• Définir, rédiger et faire appliquer les processus qualité et les plans d’amélioration continue .
• Garantir un reporting clair et pertinent à destination du client et de la direction.
• Entretenir une relation de confiance avec le client, en apportant une véritable valeur ajoutée opérationnelle .
• Expérience solide (10 ans minimum) en pilotage de services informatiques à engagements.
• Maîtrise des plans qualité et de la mise en place de process opérationnels structurés .
• Leadership reconnu et expérience en management d’équipe (15 personnes environ).
• Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la communication.
• Esprit multi-tâche , rigueur et capacité à travailler sous pression .

Poste basé principalement à Amiens , avec déplacements réguliers sur Lille (Hauts-de-France).