Especialista Genesys

¿Todavía no conoces HIBERUS ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN .

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...y esto es solo el principio.

Somos más de 4.700 profesionales y no paramos de crecer!

Actualmente contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!!

Buscamos un o una especialista en Genesys para participar en proyectos en un cliente muy importante para nosotros.

Buscamos personas que nos ayuden a seguir creciendo, con ganas de aportar y seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E mail) y BBDD SQL Server.
• Configuración y mantenimiento de SBC’s.
• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Habilidades y requisitos

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).
• Necesario: inglés B2 o superior.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente 2 días a la semana en Pozuelo de Alarcón.

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva de junio a septiembre y viernes de todo el año.

Cultura "techie", nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.