Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d)

Als Senior Advisor der ServiceNow Service Operations Practice treiben Sie in Deutschland das Wachstum voran und gestalten die Geschäftsstrategie in enger Abstimmung mit dem Central Service Operations Lead DACH+CEE. Sie beraten strategisch wichtige Kunden, übersetzen geschäftliche Herausforderungen in konkrete ServiceNow-Lösungen und führen Pre-Sales-Aktivitäten bis zu C-Level-Workshops. Sie verbinden fachliche Anforderungen mit technischen Möglichkeiten, tragen zur Qualitäts- und Wissenskultur bei und stärken Partnerschaften mit ServiceNow. Diese Rolle bietet Gestaltungsspielraum, Leadership-Entwicklung und direkten Einfluss auf Kundenerfolg und Geschäftsentwicklung.

• flexibles Hybrid Working
• Devoteam Academy zertifizierte Trainings
• internationale Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Workation (bis 30 Tage)
• Jobrad

• Entwicklung und Realisierung der Geschäftsstrategie für die ServiceNow Service Operations Practice in Deutschland in Zusammenarbeit mit dem Central Service Operations Lead
• Strategische Kundenberatung zur Übersetzung von Geschäfts- und Technologieherausforderungen in ServiceNow-Lösungen mit messbarem Business Value
• Steuerung von Pre-Sales-Aktivitäten inkl. Lösungskonzepten, RFPs, Angeboten sowie Präsentationen und Workshops auf C-Level-Ebene
• Tiefes ServiceNow-Verständnis nutzen, um ITSM, ITOM, HAM, SAM und Now Assist optimal einzusetzen
• Aufbau und Weiterentwicklung der Service Operations Practice; Förderung von Fach- und Persönlichkeitsentwicklung der Consultants
• Qualität, Profitabilität und Kundenzufriedenheit der Projekte wahren; Partnerschaft mit ServiceNow ausbauen

• mindestens 8 Jahre Beratungserfahrung in der IT-Beratung
• mindestens 4 Jahre Fokus auf ServiceNow
• fundierte ServiceNow-Kenntnisse im ITSM, ITOM, HAM, SAM und Now Assist
• nachweisliche Erfahrung in Business Development bzw. Aufbau/Führung einer Practice im ServiceNow-Ökosystem
• ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsstärke, Übersetzung technischer Sachverhalte in geschäftlichen Mehrwert
• Leadership-Kompetenz zur fachlichen Weiterentwicklung von Teams und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Wünschenswert: HRSD/CSM, P&L-Verantwortung, weitere ServiceNow-Zertifizierungen

• kommunikationsstärke
• leadership
• strategisches denken
• ServiceNow ITSM
• ServiceNow ITOM
• ServiceNow HAM