Especialista En Atención Al Cliente Y Experiencia

Especialista en Experiencia del Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puesto remoto en Bilbao es para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador clave de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo flexible y moderno.

• Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

• Oportunidad de trabajar 100% remoto , con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y cualificaciones.
• Acceso a programas de formación y desarrollo profesional continuo.
• Participación en un proyecto innovador con un impacto directo en la experiencia del usuario.
• Un equipo internacional y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.