Technical Account Manager (TAM)

Contexte de la mission:

Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients.

• Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client.
• Le TAM se positionnera en tant qu’expert sur les technologies CISCO WAN/LAN.

Tâches à réaliser:

Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé

• Problème Management
• Gestion des changes complexes
• Responsable en Run
• Responsable de la documentation technique et des process
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)

Compétences recherchées:

• Obligatoires
  • Expertise dans la technologie CISCO WAN/LAN

Expertise dans la technologie CISCO WIFI

• Expertise dans la technologie ARUBA WIFI

Optionnelles:

• Expertise Juniper

Expertise Huawei

• Ansible ou AWX
• SDWAN Silverpeak - Velocloud - Palo Alto

Expérience nécessaire : 10 ans minimum sur la fonction

Langues: Français, Anglais (niveau européen B2)

Date de démarrage: ASAP

Localisation:

• Locaux situés à Massy

Possibilité d’interventions hors site Client: OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement). Pas d’interventions hors site prévues les 2 premiers mois.

Astreintes / interventions HNO: OUI, ponctuellement

Déplacements sur d'autres site client en France: OUI, ponctuellement (1 fois par mois environ)