Teamlead Account Management (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

Als Teamlead Account Management (m/w/d) baust du den Bereich Account Management bei InStaff von Grund auf auf und entwickelst ihn zum zentralen Wachstumstreiber unseres Bestandskundengeschäfts. Dein Ziel ist es, den Kundenbestand zu nachhaltigem Wachstum zu entwickeln. Dafür etablierst du Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen, baust ein leistungsstarkes Team auf und entwickelst unsere strategisch wichtigsten Kunden persönlich weiter.

• Du baust die Strukturen, Prozesse, Playbooks und Zielsysteme für ein skalierbares Account Management auf und entwickelst die Kundensegmentierung sowie die KPI-Steuerung kontinuierlich weiter.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Wachstum, Umsatz und Performance des Bereichs, rekrutierst und entwickelst das AM-/KAM-Team und priorisierst Kunden und Ressourcen konsequent nach Potenzial.
• Du etablierst ein transparentes KPI- und Forecasting-System und sorgst für klare Ziele, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege gegenüber Team und Geschäftsführung.
• Du arbeitest eng mit Sales, Customer Success, Product und Community Management zusammen und bringst Kundenfeedback sowie Wachstumspotenziale strukturiert ins Unternehmen.
• Du entwickelst das Bestandskundenportfolio systematisch über Retention und Expansion und betreust selbst strategische Kunden persönlich auf Geschäftsführungsebene.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre disziplinarische Führungserfahrung im B2B-Vertrieb, Account Management oder Customer Growth.
• Du hast nachweisbare Erfolge in der Entwicklung von Bestandskunden, Expansion oder NRR-Steuerung und Erfahrung im Aufbau von Teams, Strukturen und Prozessen.
• Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership für Ergebnisse und kannst auch in einem Umfeld ohne fertige Blaupause klare Entscheidungen treffen und Themen konsequent umsetzen.
• Du bist verhandlungsstark und kommunizierst souverän auf Geschäftsführungs- und C-Level-Ebene.
• Du arbeitest datenbasiert und hast Erfahrung mit KPI-Steuerung, Forecasting und variabler Vergütung.
• Du entwickelst Mitarbeitende zu eigenständigen Verantwortlichen und schaffst ein Team, das selbstständig entscheidet und zuverlässig liefert.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast den Anspruch, bestehende Prozesse kontinuierlich zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.
• Erfahrung in Personaldienstleistung/Staffing, Plattform- oder Marktplatzgeschäft ist ein Plus.

Was wir dir bieten

• Eine leistungsorientierte Bezahlung mit unmittelbarer Beteiligung am Erfolg deiner Arbeit
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Individuelle Karrierepfade mit klaren Fortbildungs- und Aufstiegschancen
• Ein helles, geräumiges Büro im Herzen Berlins (in der Nähe des Moritzplatz)
• Eine flexible Home-Office-Regelung
• Ein aktuelles MacBook Pro und modernes Equipment (inkl. externem Monitor, Tastatur, Laptopständer, etc.) - für Home-Office UND Büro
• Zusätzlich 500 EUR Budget, um dir dein Home Office so einzurichten, dass du produktiv arbeiten kannst
• Gratis Mittagessen 2x pro Woche und frisches Obst im Büro für das ganze Team
• Eine professionelle Anleitung, Einblicke und Einarbeitung in die verschiedenen Themen- und Aufgabenbereiche sowie in die internen Prozesse unseres Unternehmens
• Die Mitarbeit im jungen Team eines schnell wachsenden B2B Online-Unternehmens im Herzen von Berlin
• Kurze Dienstwege, schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung
• Ein sehr fokussiertes Unternehmen mit hoher Kunden- und Arbeitnehmerzufriedenheit
• Eine entspannte, aber doch fordernde und fördernde Arbeitsatmosphäre