Help Desk - Octorate

Per Octorate, una delle principali aziende Travel SaaS appartenente al Gruppo Zucchetti, siamo alla ricerca di figure da inserire come Help Desk nella sede di Roma.

Il Team:

Le figure verranno inserite nel team di Customer Success dedicato alle attività di assistenza e post-vendita di piattaforme cloud progettate per aiutare hotel, B&B e gestori di strutture a semplificare le loro operazioni quotidiane e aumentare le prenotazioni dirette.

Ruolo

In questo ruolo sarai un partner strategico per i nostri clienti e partner in Spagna e nei mercati internazionali, guidandoli nella loro trasformazione digitale.

Le risorse inserite si occuperanno di:

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una configurazione ottimale della piattaforma.
• Fornire supporto esperto tramite chat, email e telefono, con particolare attenzione ai mercati di lingua spagnola.
• Eseguire troubleshooting di base e coordinarsi con il team di Prodotto per segnalare bug o suggerire miglioramenti della piattaforma.
• Mantenere e aggiornare la documentazione del centro assistenza e le knowledge base interne in spagnolo.
• Supportare le sessioni di formazione e le revisioni periodiche del business con i principali clienti.

Obiettivi

Unirsi a Octorate significa lavorare al centro dell'innovazione nell'ospitalità. Imparerai a padroneggiare software complessi, scoprire i dettagli della distribuzione digitale e contribuire al successo di migliaia di hotel e case vacanza in tutto il mondo.