Service manager

Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
• Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.