Consultant Senior Power Platform / Chef de Projet ITSM/be (IT) / Freelance

Consultant Senior Power Platform / Chef de Projet ITSM.Power Apps, Dataverse, Power Automate, Power BI, SharePoint, Azure AD, Technologies Microsoft, ITIL4, HTML, XML, CSS, IA appliquée aux processus ITSM 1

9/10/2026

36 mois

Nantes ou Paris 2 jours par semaine

Power Apps, Dataverse, Power Automate, Power BI, SharePoint, Azure AD, Technologies Microsoft, ITIL4, HTML, XML, CSS, IA appliquée aux processus ITSM

Accompagnement de la transformation et de l'évolution d'une plateforme ITSM dans le cadre d'un nouveau dispositif de pilotage des engagements de services.

• Analyse des besoins et cadrage fonctionnel des évolutions ITSM.
• Mise à jour et alignement des référentiels de services, criticité et niveaux de services.
• Conception et implémentation des calculs SLA et des reportings opérationnels, de responsabilité et financiers.
• Développement de fonctionnalités Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse).
• Mise en place de mécanismes d'alerting et de supervision des engagements de service.
• Conception de tableaux de bord Power BI et reporting de suivi des performances.
• Gestion des habilitations, du cloisonnement des données et de la sécurité applicative.
• Interfaçage de la solution avec des outils tiers de ticketing et systèmes partenaires.
• Contribution à l'intégration de fonctionnalités d'IA pour l'assistance au diagnostic et au traitement des incidents.
• Pilotage de la réalisation en mode Agile, animation des ateliers, accompagnement du changement et formation des équipes d'exploitation.