Customer Experience Manager

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai di gestire e ottimizzare tutti i processi riguardanti l’interazione con i Clienti, con l’obiettivo di incrementare il business. Sarai il punto di riferimento per la determinazione e l’implementazione della strategia CRM nei diversi reparti.

• Definizione ed implementazione della strategia loyalty.
• Gestione dei processi di rinnovo
• Promozione del dialogo tra tutti i reparti della concessionaria al fine di offrire al Cliente un’esperienza di continuità e a cogliere tutte le opportunità di business.
• Presidio del processo di Lead Management.
• Monitoraggio dei kpi’s definiti delle marche nell’ambito della strategia di CRM.

Parteciperai ad un costante piano di formazione ed aggiornamento in un ambiente tecnologicamente all’avanguardia dove gli strumenti e l'organizzazione sono dedicati per poter operare al meglio!

Cosa cerchiamo?

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Conoscenza dei fondamentali di CRM, Comunicazione e Digital
• Spiccate doti relazionali
• Orientamento al risultato
• Capacità analitiche e Problem solving

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Commercio, Livello I o II livello in funzione all’effettiva esperienza.

Se il tuo profilo è in linea con queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!