PMO

En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global.

La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS , colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.

Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.

Tus principales funciones serán:

• Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS .
• Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas.
• Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes .
• Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.
• Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.
• Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.
• Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos , adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.
• Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.
• Apoyar las iniciativas de gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios .
• Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.
• Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.
• Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.
• Contact Center / CCaaS: Genesys CaaS.
• CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE.
• Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
• Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado.
• Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint.
• Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas.
• Gestión de programas: Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias.
• Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.
• Gestión del cambio: Change Management, comunicación y adopción de usuarios.
• Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.
• Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.
• Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO .
• Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.
• Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.
• Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
• Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs .
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.
• Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas .
• Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
• Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos.
• Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio.
• Inglés fluido , tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.
• Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para asumir responsabilidades y trabajar bajo presión.
• Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.

Se valorará especialmente:

• Experiencia en programas de transformación relacionados con CCaaS, Contact Center, Customer Experience (CX) o Customer Service .
• Experiencia en despliegues o transformaciones de soluciones Genesys CaaS .
• Conocimientos o experiencia con Salesforce Service eCARE .
• Experiencia en iniciativas de transformación digital en grandes organizaciones.
• Familiaridad con procesos de Change Management, comunicación y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
• Experiencia en programas internacionales que involucren múltiples países, funciones y equipos.
• Experiencia colaborando directamente con equipos de dirección y liderazgo de programas.
• Proyecto estable de larga duración en un entorno internacional de transformación digital .
• Participación en un programa estratégico de despliegue de soluciones de Contact Center y Customer Experience.
• Colaboración con equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología a nivel global.
• Oportunidad de trabajar con tecnologías como Genesys CaaS y Salesforce Service eCARE .
• Participación en iniciativas de gran escala, con impacto directo en la experiencia del cliente y la evolución de los servicios de atención.
• Entorno de trabajo basado en buenas prácticas de gestión de proyectos, gobernanza y mejora continua.
• Colaboración directa con stakeholders y equipos de liderazgo del programa.
• Desarrollo profesional en gestión de programas, transformación digital y coordinación internacional.
• Ubicación del proyecto en Barcelona .
• Incorporación a K-LAGAN , compañía internacional de servicios tecnológicos e ingeniería.
• Seguimiento cercano por parte del equipo de K-LAGAN.

En K-LAGAN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es incorporar al mejor talento y acompañarlo en su desarrollo profesional y personal.